ÜK Piiri- ja immigratsiooniameti Klienditeeninduse Standard piiritleb teenuste taseme viisataotluste läbivaatamise aegadele meie ülemere esindustes, mida meie viisataotlejad meilt oodata võivad. Hetkel on standard jägnev: me püüame teha otsuse:

1.      90% tavalistest (mitte ümberasumise) avaldustest 15 tööpäeva (turistid, külastajad)

2.       90% ümberasumisavaldustest 3 kuu jooksul.

Ülaltoodud ajavahemikud on kõigile viisataotlejatele, vaatamata keerukusele. Aeg hakkab jooksma päevast, mil avaldus ja Biomeetrilised andmed on meie esinduses vastuvõetud ning viisalõiv makstud (kui vajalik). Seejärel saadetakse avaldused Varssavisse, kus need vaadatakse läbi ja seejärel tagastatakse reisidokument otsusega.

Kuskohast leian informatsiooni?

ÜK piiri- ja immigratsiooniamet ja Briti Saatkonnad Varssavis ja Tallinnas töötavad partrnerluses kommertsorganisatsiooniga: Worldbridge Services. Läbi Worldbridge Service veebilehe leiate, kas te vajate viisat ja kuidas läbi kodulehe viisat taodelda.  Worldbridge pakub ka informatsiooni  e-mailiga läbi nende kodulehe. Kõik informatsioon on kooskõlastatud ÜK piiri- ja immigratsiooniamet .

Kui teil ei ole võimalik ühestki nendest allikatest informatsiooni saada, siis helistage Viisa osakonda telefonil +3726674716 esmaspäevast neljapäevani kell 10.00-11. 00

Kas ma pean maksma?

Ei, Eestis on kõik antav informatsioon tasuta.

Kuskohast saan nõu?

Worldbridge ja selle meeskond ei saa anda nõu kuidas täita taotlust või seda, mis tüüpi viisat Te peaksite taotlema. Kui te vajate abi oma taotlusega või tahate teada ÜK immigratsiooni reeglite ja nõuete kohta, peaksite abi küsima kvalifitseeritud immigratsiooni nõustaja käest. Nad on immigratsiooninõustajad reguleeritud Immigratsiooni teenuste kontori voliniku poolt (regulated by the Office of the Immigration Services Commissioner, OISC)  või seaduslikult pädevad professionaalid määratud asutuste poolt.

Nende veebilehed:

Law Society of England and Wales

Law Society of Scotland

Law Society of Northern Ireland

Insitute of Legal Executives

Kuidas esitada oma taotlust?

Te peaksite oma taotluse esitama läbi Interneti Visa4UK kodulehekülje  ja tulema  Briti Saatkonda ankeedi täitmisel määratud ajal.

NB. Lugege kindlasti infot meie partnerite kodulehtedelt viisa taotlemise protsessi kohta, samuti on seal toodud info vajalike dokumentide kohta. 

Võtke kindlasti kaasa ka prinditud ankeet - ilma selleta ei ole võimalik teie dokumente vastu võtta.

Kes otsustab, kas ma saan viisa?

Teie viisataotlus vaadatakse läbi ja otsustatakse  ÜK piiri- ja immigratsiooniameti meeskonna poolt Varssavis. Worldbridge või keegi selle meeskonnast ei mängi selles rolli, ka ei saa nad mõjutada Teie viisataotluse tulemust. ÜK piiri- ja immigratsiooniameti meeskond Briti saatkonnas Tallinnas mängib Teie taotluse läbi töötamises võtmerolli, kuid ei oma mingit mõju otsuse tegemisel. Kui keegi Worldbridge meeskonnast väidab, et on võimeline mõjutama teie taotlust, peaksite kohe informeerima Briti Saatkonda Varssavis.

 Teenindusstandardid- kaebused ja kiitused

ÜK Piiriagentuur tahab kõigile klientidele pakkuda ausat ja professionaalset teenindust. Me hindamine tagasisidet, mis aitab edasist tööd parandada.

Kui Teil on kommentaare või olete mures teenindusstandardi pärast, siis palun andke meile teada. Me tegeleme kõikide kaebustega ja vastame nendele 20 tööpäeva jooksul.

Kui soovite kaevata ÜK piiri- ja immigratsiooniameti töö üle, siis saatka oma kaebus:

The Regional Entry Clearance Manager (Central and Eastern Europe)

UKBA Visa Services

British Embassy

2^nd Floor, Warsaw Corporate Centre

Ul. Emilii Plater 28

00-688 Warsaw

Poland

E-mail: CEERegionalECM@fco.gov.uk

Kaebuse võib tuua ka kinnises ümbrikus  viisa osakonda. Peale tuleb kirjutada eelpool olev aadress kirja edasisaatmiseks. Kui soovite kaevata Worldbridge teeninduse peale, siis võite kaebuse esitada otse nende veebilehelt, minna kohale või saata kiri samal aadressil nagu eelpool mainitud.